Was Sie vor dem Kauf wissen sollten
Wissenswertes vor dem Kauf (Fragen und Antworten)
Falls Sie noch keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, kann dies verschiedene Gründe haben:
▲ Ihre E-Mail-Adresse ist falsch oder Ihr Postfach ist voll, weshalb die E-Mail nicht erfolgreich zugestellt werden konnte.
▲ Die kostenlose E-Mail-Adresse, die Ihnen das von Ihnen genutzte Portal zur Verfügung stellt, kann aufgrund von Serverproblemen gesperrt sein (z. B. PChome, Yahoo, QQ, 163 usw.).
▲ Ihre Bestellhistorie finden Sie unter 【Mein Konto (Anmeldung erforderlich) > Bestellhistorie】. Wenn Sie Ihre Bestellung dort finden, wurde sie abgeschlossen.
Liefer- und Logistikprobleme
★ Bitte geben Sie unbedingt die korrekten Versandinformationen (z. B. Empfänger, Lieferadresse, Telefonnummer) an, damit Ihr Paket problemlos zugestellt werden kann. Falls Sie einen bevorzugten Liefertermin oder besondere Anweisungen haben, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht in den Bestellhinweisen. Wir helfen Ihnen gerne, dies dem Kurierdienst mitzuteilen.
★ Sollten Sie nach Ihrer Bestellung feststellen, dass die Adresse falsch ist, senden Sie bitte eine E-Mail an info@purnexxt.com , um den Kundenservice zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne bei der Korrektur.
Wie lange dauert es nach der Bestellung, bis ich die Ware erhalte?
▲ Nach Ihrer Bestellung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit ca. 21–24 Werktage! Bitte beachten Sie: An Feiertagen (wie dem Singles' Day, Weihnachten und dem Chinesischen Neujahr) kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Bestellung so früh wie möglich aufzugeben, um Ihre Ware schneller zu erhalten!
Betreff: Anfrage/Änderung/Stornierung einer Bestellung
★ Um die Bestelldetails einzusehen, gehen Sie bitte zu [Mein Konto (Anmeldung mit der Mitglieds-E-Mail-Adresse erforderlich) > Bestellungen].
★ Sobald eine Bestellung abgeschickt wurde, kann sie weder geändert noch storniert werden, einschließlich der Artikel und der Menge.
★ Falls Sie Ihre Zahlungs- oder Liefermethode ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@purnexxt.com. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
★ Um die Qualität unserer Produkte und das Einkaufserlebnis zu gewährleisten, behalten wir uns das Recht vor, Bestellungen zu ändern oder zu stornieren.
Produktanfrage
★ Unsere Produkte beziehen wir direkt von deutschen Apotheken und markenzertifizierten lokalen Händlern. So garantieren wir Authentizität und deutsche Fertigung. Für alle Produktlinien wird ein Kaufbeleg bereitgestellt.
★ Deutschland legt großen Wert auf die Qualität seiner Produkte. Auf der Produktverpackung ist das Verfallsdatum (Tag/Monat/Jahr) oder das Verfallsdatum nach dem Öffnen angegeben (z. B. 12 Monate; innerhalb von 12 Monaten nach dem Öffnen verbrauchen und ordnungsgemäß lagern; bei einigen Hautpflegeprodukten kann das Verfallsdatum gemäß deutscher Vorschriften auf der Umverpackung angegeben sein. Bitte wenden Sie sich bei Fragen an unseren Kundenservice).
★ Deutsche Produkte zeichnen sich durch einfache und umweltfreundliche Verpackung aus. Kartons werden selten mit einer zusätzlichen Plastikfolie versiegelt, wodurch sie beim Transport leichter beschädigt werden können. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Was ist das Verfallsdatum von Produkt XXX?
▲ Diese Website arbeitet mit lokalen deutschen Herstellern zusammen und importiert wöchentlich Waren aus Deutschland, um Ihnen stets frische Produkte anbieten zu können. Das genaue Verfallsdatum finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Sollte es dort nicht angegeben sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Kundendienst – 7-tägiges Prüfrecht
★Aus hygienischen Gründen und Sicherheitsgründen bei Nahrungsergänzungsmitteln sowie aus Gründen der persönlichen Hygiene bei Kosmetika überprüfen Sie bitte vor dem Versand, ob Sie die korrekte Ware erhalten haben. Rückgabe und Umtausch sind nur bei Falschlieferungen, erheblichen Beschädigungen oder defekten Produkten möglich.
★ Beschädigte Ware wird vom Kundenservice geprüft und bearbeitet. Sollte die Beschädigung auf persönliche Vorlieben, Unzufriedenheit mit dem Produkt oder das Verfallsdatum zurückzuführen sein, bewahren Sie das Produkt bitte im Originalzustand und ungeöffnet auf. Der Kundenservice organisiert die Rücksendung über ein Logistikunternehmen.
★Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt umgehend auf etwaige Mängel. Sollten Sie Fragen haben, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt unseren Kundenservice (und fügen Sie Fotos des Produkts und der Verpackung bei). Wir werden Ihnen umgehend von einem unserer Experten weiterhelfen lassen.
Warum ist die Verpackung der erhaltenen Ware beschädigt?
Unsere Produkte werden direkt aus Deutschland zu Ihnen nach Hause geliefert. Obwohl der deutsche Hersteller die Produkte sorgfältig verpackt, lassen sich kleinere Stöße und Kratzer während des Transports nicht vollständig vermeiden. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass der Umkarton gelegentlich leichte Gebrauchsspuren aufweisen kann.
Wie lange dauert es, bis man nach der Rücksendung eines Artikels eine Rückerstattung erhält?
▲Nachdem Sie eine Rücksendeanfrage an den Kundendienst gestellt haben, werden wir die Rückerstattung bearbeiten, sobald wir den Erhalt Ihrer zurückgesendeten Ware bestätigt haben.
▲Wir werden die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abwickeln. Kreditkartenrückerstattungen dauern in der Regel 5-10 Werktage (ausgenommen Feiertage).
Müssen Kunden die Kosten für den Rückversand tragen?
▲Sollte sich das Produkt nach der Prüfung als beschädigt erweisen und die Rückgabe-/Umtauschbedingungen erfüllen, wird sich unser Spezialist mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Rücksendung zu veranlassen. Wir übernehmen die Versandkosten; für Sie fallen keine weiteren Gebühren an.
▲Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf persönliche Präferenzen zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
Sie müssen die Kosten für den Rückversand tragen.
Kontaktinformationen des Kundenservice
★Bei Fragen oder Anregungen zu unseren Produkten, dem Bestellvorgang oder unseren Dienstleistungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@purnexxt.com . Wir veranlassen, dass sich jemand mit Ihnen in Verbindung setzt.
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag: 9:00 bis 18:00 Uhr
Bitte hinterlassen Sie vorab eine Nachricht, wenn Sie uns samstags, sonntags oder an Feiertagen besuchen. Unser Kundenservice wird Ihnen werktags schnellstmöglich antworten!